Facility Performance Monitoring
Het objectief sturen op SMART en objectief te meten prestaties is binnen het Facility Management domein beperkt ontwikkeld. De kwaliteit van de facilitaire dienstverlening meet men vaak af aan de tevredenheid van het management en het aantal ontvangen klachten. Subjectiviteit speelt hierin een belangrijke rol. Benchmarking en het ontwikkelen van vergelijkbare kosten-kwaliteitsratio´s heeft op verschillende niveaus de laatste jaren steeds meer aandacht gekregen.
Meting kwaliteit, kosten en klanttevredenheid
Wij hebben instrumenten ontwikkeld waarmee de kwaliteit, kosten en klanttevredenheid van facilitaire diensten transparant wordt. Hiermee kunt u concreet, en eventueel met leveranciers, dienstverlening meten, verbeteren en beter aan laten sluiten op wensen van klanten en eindgebruikers. Wilt u weten hoe en wat leveranciers daadwerkelijk leveren, hoe klanten en eindgebruikers dit ervaren en hoeveel dit kost in relatie tot andere organisaties? Toets dit met onze monitoringproducten, zoals:
-
Klanttevredenheidsonderzoek
-
Professionele audits / kwaliteitsmetingen
-
Kostenanalyses / financieel beheer
-
Benchmarking
